POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

FRETE E ENTREGA

O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir da aprovação do pagamento pela instituição financeira e por nossa loja, após a validação dos dados cadastrais.

O serviço de envio e entrega é realizado pelos Correios obedecendo ao prazo de acordo com o CEP do destinatário.

*Algumas regiões possuem restrições de entrega domiciliar. Se sua região é uma dessas, seu pedido ficará aguardando retirada em uma agencia a definir pelo Correios. O acompanhamento da entrega poderá ser feito pelo rastreamento disponível em nosso site, acessando a opção “Minha Conta”.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

As trocas e devoluções devem SEMPRE ser comunicadas e autorizadas pela Central de Atendimento SERPUI, pelo e-mail contato@serpui.com.br ou pelo telefone (11) 3873-3095 | (11) 3803-8622 de segunda á sexta das 09:00h ás 18:00h (exceto feriados).

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, ao realizar compras online, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do pedido para registrar a desistência ou troca da compra, independente do motivo.

Para o procedimento de troca, o cliente deverá enviar a mercadoria para o endereço de origem e observar as seguintes condições:

  • O produto não poderá apresentar indícios de uso.
  • A mercadoria deverá ser encaminhada na embalagem original, acompanhada de nota fiscal, etiquetas, tag’s devidamente fixadas no produto e todos os seus acessórios.
  • A SERPUI somente enviará o protocolo de troca ou devolução ao cliente, após a autorização da Central de Atendimento SERPUI. O cliente somente poderá enviar a mercadoria após o recebimento do mesmo.
  • A SERPUI não pagará o frete para trocas e devoluções, exceto em caso de envio errado de produto ou defeito de fabricação, respeitado os prazos estabelecidos na presente politica de troca e nas normas do Código de Defesa do Consumidor.
  • O cliente enviará o produto para SERPUI (A/C: ECOMMERCE – ALAMEDA JAU, 1844 – CEP: 01420-002 – JARDIM PAULISTA – SÃO PAULO – SP), informando a forma de retorno da mercadoria para a Central de Atendimento SERPUI.
  • Após a autorização de envio pela Central de Atendimento SERPUI e recebimento do produto, o cliente tem 15 dias corridos para enviar o produto, independente do motivo da troca ou devolução.

Observação: A troca ou restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

AVALIAÇÃO DAS CONDIÇÕES DO PRODUTO:

Análise favorável à troca/devolução do produto:

  • O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto por outro modelo conforme combinado com a Central de Atendimento SERPUI.
  • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
  • A substituição do produto novo poderá ocorrer no prazo de ate 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento do produto no Centro de Distribuição SERPUI.

Análise contrária à troca/devolução do produto:

O produto será devolvido sem direito a substituição. Fatores de reprovação:

  • Não apresentar defeito apontado pelo cliente.
  • Indícios de uso inadequado.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.
  • Lavagem ou manutenção inadequada do produto.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

  • Cartão de credito: O estorno poderá ocorrer em ate 02 faturas subsequentes.
  • Boleto Bancário: O credito em conta corrente em ate 10 dias úteis.
  • Não haverá restituição do valor do frete.

GARANTIA:

Os produtos comercializados em nosso site tem um prazo de 90 (noventa) dias de garantia legal em caso de falhas naturais de fabricação.

Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento e dentro do prazo de garantia, o cliente poderá entrar em contato com a Central de Atendimento SERPUI para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.

Se não for possível o conserto do produto dentro do prazo de 30 (trinta) dias, o cliente poderá:

  • Fazer a escolha de outro produto conforme estoque disponível no nosso site. A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deste adicional deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
  • Solicitar a restituição do valor do produto.

PRODUTOS FORA DA GARANTIA:

Após o período de garantia legal, se o conserto do produto for possível, o cliente receberá um orçamento e a data de entrega para aprovação.

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